Cancellation Policy

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@krakencopenhagen.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Vælger du at returnere en vare, skal du venligst kontakte vores kundeservice for at informere os om dette.

Hvis fortrydelsesretten udnyttes, betaler køber for returnering af varen til vores adresse.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.

Du bør sende varen forsvarligt emballeret sammen med en kopi af faktura eller oplys fakturanummer, og skriv tydeligt, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:

Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Varens stand ved returnering:

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Hvis du fortryder købet, bedes du skrive til vores kundeservice@krakencopenhagen.com og informere inden du sender varen.

varen sendes til : Høje Taastrup Boulevard 82 st. 2630 Taastrup, Denmark

Alle returneringer skal sendes direkte til vores depot, som angivet i returvejledningen. Vi afhenter ikke pakker, der afleveres i pakkeshops, og vi modtager kun returvarer, der sendes til voresdepotadressen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til: Høje Taastrup Boulevard 82 st. 2630 Taastrup, Denmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Vi vil gerne gøre opmærksom på, at hvis du køber to eller flere produkter med en ekstra rabat og gratis fragt for ordrer over 499 kr, og du senere vælger at returnere et eller flere af produkterne, vil du ikke længere være berettiget til den ekstra rabat og gratis fragt. Disse fordele vil blive justeret i forhold til din returforsendelse, og refunderingen vil blive beregnet derefter.