Handelsbetingelser

Bestilling

På www.krakencopenhagen.com kan du bestille alle varer som vises på vores hjemmesiden. Når du bestiller via Internet modtager du en bestillingsbekræftelse via E-mail (såfremt du har opgivet korrekt E-mail adresse).

Du kan herefter følge ordren på Track & Trace.

Betaling

Hos www.krakencopenhagen.com har du mulighed for at betale med følgende betalingskort: -Visa Dankort –MasterCard –Mobile Pay Apple Pay – Gpay

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Vores webshop benytter SSL (Secure Socket Layer) i vores betalingssystem.

De data, du sender i forbindelse med et køb, som betales med et betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem.

Beløbet for varerne trækkes ved afsendelse og krakencopenhagen.com kan aldrig trække et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Krakencopenhagen.com tager ikke noget gebyr ved køb. Samtlige priser er inklusive moms og skatter. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. 

Fragt / Forsendelse Hvornår sendes min ordre?

Vi afsender ordrer alle hverdage. Inden 17:00 Afsendes ordrer til levering samme dag. Efter 17:00 Afsendes ordrer til levering dagen efter.

Levering Leveringstid

Som hovedregel vil du modtage din pakke inden for:

Danmark: 1-2 hverdage (GLS). & 4-7 hverdage (Postnord).
Sverige: 2-3 hverdage. (Postnord)
Europa: 4-6 hverdage. (GLS)
Øvrige lande: 6-10 hverdage. (GLS)

• Din pakke vil blive leveret til den nærmeste pakkeshop, på den adresse du har angivet. Hvis du ønsker levering til en anden pakkeshop, skal du kontakte vores kundeservice, så vi kan ændre leveringsstedet.

Ændring af ordre (adresse/vare)

-Hvis du har ændringer eller tilføjelser til adressen på den ordre du har oprettet, skal du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice: kunderservice@krakencopenhagen.com

For adresseændring til ordre- kan vores kundeservice kontaktes på: Mail: kunderservice@krakencopenhagen.com

- Hvis du ønsker at tilføje eller fjerne en vare fra den ordre du netop har oprettet, skal du hurtigst muligt stoppe ordren i at blive afsendt, ved at kontakte vores kundeservice: For stop af ordre- kan vores kundeservice kontaktes på: Mail: kunderservice@krakencopenhagen.com 

Forsendelsesomkostninger

Fri Fragt ved køb over 499 - Gls Pakkeshop: 39 - Gls Hjem Levering: 59 - PostNord: Gratis hjemmelevering

Ordren er ikke kommet – Hvad skal jeg gøre?

Hvis du ikke har modtaget din ordre, er du altid velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt. Inden du kontakter os, anbefaler vi, at du dobbelttjekker oplysningerne i din ordrebekræftelse for at sikre, at leveringsadressen er korrekt. Hvis leveringen ikke kan gennemføres på grund af manglende eller fejlagtige adresseoplysninger, kan forsendelsen blive returneret til os. Dette kan medføre en forlænget leveringstid. I tilfælde af returnering vil vi kontakte dig hurtigst muligt for at finde en løsning.

For spørgsmål til levering af din ordre- kan vores kundeservice kontaktes på: Mail: kunderservice@krakencopenhagen.com Husk at skrive dit ordrenummer i mailen. Returnering

Hvad gøre jeg hvis jeg vil ombytte eller har bestilt forkert vare?

Hvis du ved en fejl er kommet til at bestille et forkert produkt til en anden model end den du har, er det nemt at få det byttet til den rigtige. Du ved hvad du vil ombytte til 1. Du skal blot lave en ny ordre med den rigtige vare, så sørger vi for at sende den nye ordre så hurtigt vi kan. 2. Den forkerte vare pakkes tilbage i pakken den kom i. I pakken bedes du vedlægge en seddel med ordrenummer eller en kopi af kvitteringen/ordrebekræftelsen, samt skrive at varen sendes retur. 3. Pakken sendes til vores adresse Vi overfører pengene for varen retur til det betalingskort som blev brugt til at betale ordren med.

Hvad gøre jeg hvis jeg har modtaget forkert vare?

Det kan desværre ske at vi ved en fejl er kommet til at sende dig en forkert vare. Hvis dette er tilfældet skal vi nok sørge for at du får den rigtige vare så hurtig som muligt, og returporto skal vi selvfølgelig nok stå for. Du skal blot kontakte vores hjælpsomme kundeservice, så får vi opklaret fejlen og sender dig de rigtige vare. For henvendelser om modtagelse af forkert vare- kan vores kundeservice kontaktes på: Mail: kunderservice@krakencopenhagen.com Husk at skrive dit ordrenummer, og hvis muligt, at inkludere et billede af varen. Du kan dobbelttjekke med din ordrebekræftelse, som du fik på mail, om hvorvidt du er kommet til at købe til en forkert model, eller det er os der ved en fejl er kommet til at sende dig noget forkert.

Hvad gøre jeg hvis jeg har modtaget en defekt vare?

Vi gør hvad vi kan for at pakke alle ordrer så forsvarligt som muligt, men det er desværre ikke altid nok, så det kan ske at pakken eller kuverten får en lidt for hård behandling under forsendelsen. Hvis din vare er knækket eller på anden måde gået i stykker ved modtagelsen, bedes du blot sende en mail til os med et eller to billeder af skaden på varen. Herefter bliver du kontaktet af vores kundeservice, som vil sørge for en erstatning af varen. For henvendelser om modtagelse af defekt vare- kan vores kundeservice kontaktes på: Mail: kunderservice@krakencopenhagen.com Husk at skrive dit ordrenummer, og hvis muligt, at inkludere et billede af varen. 

Kan jeg fortryde en del af købet?

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.  Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@krakencopenhagen.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.

Du bør sende varen forsvarligt emballeret sammen med en kopi af faktura eller oplys fakturanummer, og skriv tydeligt, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Varens stand ved returnering: 

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis du fortryder købet, bedes du skrive til vores kundeservice@krakencopenhagen.com og informere inden du sender varen.

varen sendes til : Høje Taastrup Boulevard 82 st. 2630 Taastrup, Denmark

Alle returneringer skal sendes direkte til vores depot, som angivet i returvejledningen. Vi afhenter ikke pakker, der afleveres i pakkeshops, og vi modtager kun returvarer, der sendes til voresdepotadressen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Varen sendes til: Høje Taastrup Boulevard 82 st. 2630 Taastrup, Denmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Vi vil gerne gøre opmærksom på, at hvis du køber to eller flere produkter med en ekstra rabat og gratis fragt for ordrer over 499 kr, og du senere vælger at returnere et eller flere af produkterne, vil du ikke længere være berettiget til den ekstra rabat og gratis fragt. Disse fordele vil blive justeret i forhold til din returforsendelse, og refunderingen vil blive beregnet derefter.

Reklamationsret

Vi tilbyder 2 års reklamationsret i overensstemmelse med gældende købelovgivning for varekøb. Vores reklamationsret dækker fejl i materiale og/eller fabrikation, men ikke fejl eller skader forårsaget af forkert betjening af produktet eller ydelsen. Vi opfordrer dig til at reklamere øjeblikkeligt efter opdagelse af fejlen. Ved returnering af varen bedes du sørge for forsvarlig emballage.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Varen sendes til: Høje Taastrup Boulevard 82 st. 2630 Taastrup, Denmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Info@krakencopenhagen.com Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.  

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) 

Til: Kraken Copenhagen

krakencopenhagen.com

Adresse: Høje Taastrup Blvd. 82

Postnr. og by: 2630 Taastrup
Danmark

kundeservice@krakencopenhagen.com

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 17.12.2025

Virksomhedsoplysninger

Kyr Teknologi ApS
CVR-nr.: 43366084

krakencopenhagen.com er en del af Kyr Teknologi ApS

Adresse:
Høje Taastrup Blvd. 82
2630 Taastrup
Danmark

E-mail: kundeservice@krakencopenhagen.com

Telefon: +45 41 20 04 04