Retur

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du mottog din vara.

Om du väljer att returnera en vara, vänligen kontakta vår kundtjänst för att informera oss om detta.

Om ångerrätten utnyttjas står köparen för returfrakten till vår adress.

Observera att fraktkostnader inte återbetalas vid retur. Om du har utnyttjat gratis frakt via PostNord kommer fraktkostnaden fortfarande att dras av från din återbetalning.

Du är ansvarig för varan från det att den levereras till dig tills vi har mottagit den tillbaka.

Du bör skicka varan väl förpackad tillsammans med en kopia av fakturan eller ange fakturanumret, och tydligt skriva att du önskar utnyttja ångerrätten.

Skicka aldrig en öppnad eller använd vara tillbaka. Produkten måste se ut som ny.

Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av varan som beror på hantering annan än vad som är nödvändigt för att fastställa varans natur, egenskaper och funktionssätt. Med andra ord - du kan prova produkten på samma sätt som om du hade provat den i en fysisk butik.

Om varan har provats utöver vad som beskrivs ovan betraktar vi den som använd, vilket innebär att om du ångrar köpet kommer du endast att få en del eller inget av köpesumman tillbaka, beroende på varans kommersiella värde.

För att få tillbaka hela köpesumman måste du därför göra som du kan i en fysisk butik. Du får testa produkten, men inte faktiskt använda den.

Om du ångrar köpet ska du kontakta vår kundtjänst och informera dem innan du returnerar varan.

Varan ska skickas till: Høje Taastrup Boulevard 82 st. 2630 Taastrup, Denmark

Vad gör jag om jag vill byta eller har beställt fel vara?

Om du av misstag har beställt fel produkt till en annan modell än den du har är det enkelt att få den utbytt till rätt.

Du vet vad du vill byta till:

Gör helt enkelt en ny order med rätt vara och vi ser till att skicka den nya ordern så snabbt vi kan.

Den felaktiga varan packas tillbaka i det paket den kom i. I paketet måste du bifoga en lapp med ordernumret eller en kopia av kvittot/orderbekräftelsen samt skriva att varan returneras.

Paketet skickas till vår adress: Kyr Teknologi ApS Adress: Høje Taastrup Boulevard 82, st. Høje Taastrup Danmark

Vi återbetalar pengarna för varan tillbaka till det betalkort som användes för att betala beställningen.

UPPMÄRKSAMHET gällande gravyr: Produkter med gravyr eller andra former av personliggörande kan inte returneras.

Vad gör jag om jag har fått fel vara?

Det kan tyvärr hända att vi av misstag har skickat fel vara till dig.

Om så är fallet kommer vi se till att du får rätt vara så snart som möjligt, och returfrakten kommer naturligtvis att hanteras.

Kontakta vår hjälpsamma kundtjänst så löser vi problemet och skickar dig rätt vara.

För frågor om mottagande av fel vara - vår kundtjänst kan kontaktas på: kunderservice@krakencopenhagen.com

Kom ihåg att skriva ditt ordernummer och, om möjligt, inkludera en bild på varan.

Vad gör jag om jag har fått en defekt vara?

Vi gör vad vi kan för att packa alla beställningar så säkert som möjligt, men tyvärr räcker det inte alltid till, så det kan hända att paketet eller kuvertet får lite för hård behandling under frakten.

Om din vara är trasig eller på annat sätt skadad vid mottagandet, skicka helt enkelt ett e-postmeddelande till oss med en eller två bilder på skadan på varan.

Därefter kommer du att kontaktas av vår kundtjänst, som kommer att ordna med en ersättning för varan.

För frågor om mottagande av defekta varor - vår kundtjänst kan kontaktas på: Mail: kunderservice@krakencopenhagen.com Kom ihåg att skriva ditt ordernummer och, om möjligt, inkludera en bild på varan.

Eventuell returfrakt och extra frakt kommer vi naturligtvis att stå för, så det kommer inte att kosta dig ytterligare.

Kan jag avbryta en del av köpet?

Om du har köpt flera artiklar från oss har du möjlighet att skicka tillbaka en eller flera artiklar, även om de köptes i en order.

Observera att du inte får tillbaka fraktkostnaderna om du ångrar en del av ditt köp.

Villkoren för returnering av varan

Paketet får under inga omständigheter vara öppet eller användas.

Garanti

När det gäller klagomål bör du kontakta vår kundtjänst i förväg.

Vår kundtjänst kommer att vara redo att hjälpa dig, både med returer och vägledning.

För frågor om klagomål - vår kundtjänst kan kontaktas på: Mail: kunderservice@krakencopenhagen.com

Kom ihåg att skriva ditt ordernummer och, om möjligt, inkludera en bild på varan.

Det ges en 2-årig garanti enligt Konsumentköplagen. Vår klagomålsrätt gäller för fel i material och/eller tillverkning. Klagomålet gäller inte för fel eller skador som begåtts genom felaktig användning av produkten/tjänsten. Du måste reklamera så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet. Varan måste alltid skickas tillbaka i ordentlig förpackning. 

Reklamationsrätt

Om du som konsument vill klaga på ditt köp, vänligen kontakta oss på: kunderservice@krakencopenhagen.com