Retur & återbetalning

Ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar hos Kraken Copenhagen online.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut din beställning.

Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från det att du tog emot varan. Kontakta vår kundservice och uppge gärna ditt ordernummer, så hjälper vi dig vidare med returen.

Efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Returfrakt

Vid användning av ångerrätten står du som kund själv för den direkta kostnaden för returfrakten.

Returen ska skickas direkt till:

Kraken Copenhagen / Kyr Teknologi ApS
Høje Taastrup Boulevard 82, st.
2630 Taastrup
Danmark

Returer får inte skickas till paketombud eller paketshop, eftersom vi inte hämtar ut returförsändelser hos ombud.

Du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss. Vi rekommenderar därför att du skickar returen med spårbar försändelse och sparar ditt inlämningskvitto.

Återbetalning av frakt vid ångrat köp

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi det belopp som du har betalat för varan.

Om du har betalat för leveransen återbetalar vi även leveranskostnaden motsvarande vårt billigaste standardleveransalternativ som var tillgängligt när beställningen gjordes.

Om du själv har valt ett dyrare leveransalternativ än vårt billigaste standardleveransalternativ återbetalas inte den extra kostnaden för det dyrare leveransalternativet.

Om vårt billigaste standardleveransalternativ var kostnadsfritt för dig görs inget avdrag för den ursprungliga fraktkostnad som Kraken Copenhagen har haft för att skicka beställningen till dig.

Returfrakten tillbaka till oss betalas däremot av kunden vid vanlig användning av ångerrätten.

Varans skick vid retur

Du har rätt att undersöka och prova varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion, på ungefär samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Du får alltså öppna förpackningen och undersöka produkten när detta är nödvändigt för att bedöma varan.

Om produkten har hanterats eller använts mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, och detta har lett till en värdeminskning, kan vi göra ett avdrag som motsvarar varans faktiska värdeminskning.

Vi rekommenderar därför att produkten returneras i så komplett och välbevarat skick som möjligt tillsammans med eventuell originalförpackning och tillbehör.

Återbetalning

När du använder din ångerrätt återbetalar vi beloppet utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om att du vill ångra köpet.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka till oss, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker som utgångspunkt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

Personligt anpassade produkter

Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats eller anpassats särskilt efter dina önskemål och som har fått en tydlig personlig prägel.

Det gäller exempelvis produkter med personlig gravyr, eget namn, egen text, eget foto eller annan individuell anpassning som har producerats specifikt för dig.

Reklamation – om det är fel på varan

Ångerrätt och reklamation är två olika saker.

Om du anser att produkten är felaktig, skadad eller inte motsvarar det som avtalats ska du kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka produkten.

Beskriv felet så tydligt som möjligt och bifoga gärna bilder eller video som visar problemet. Detta gör det möjligt för oss att bedöma ärendet och hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Om det konstateras att det rör sig om en berättigad reklamation står Kraken Copenhagen för de nödvändiga kostnaderna för att returnera varan.

Skicka därför inte tillbaka en vara som reklamation på egen hand innan du har kontaktat oss och fått information om hur returen ska hanteras.

Paket som inte hämtas ut

Att inte hämta ut ett paket är inte automatiskt samma sak som att använda sin ångerrätt.

Om du vill ångra ditt köp rekommenderar vi därför att du kontaktar oss tydligt och meddelar att du vill använda din ångerrätt.

Eventuella faktiska kostnader som kan uppstå i samband med ej uthämtade försändelser hanteras enligt gällande lagstiftning och våra vid var tid gällande leveransvillkor.

Kontakta oss

Har du frågor om retur, ångerrätt eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta Kraken Copenhagen kundservice.

Ange gärna ditt ordernummer när du kontaktar oss, så kan vi hjälpa dig snabbare.

Vad gör jag om jag vill byta eller har beställt fel vara?

Om du av misstag har beställt fel produkt till en annan modell än den du har är det enkelt att få den utbytt till rätt.

Du vet vad du vill byta till:

Gör helt enkelt en ny order med rätt vara och vi ser till att skicka den nya ordern så snabbt vi kan.

Den felaktiga varan packas tillbaka i det paket den kom i. I paketet måste du bifoga en lapp med ordernumret eller en kopia av kvittot/orderbekräftelsen samt skriva att varan returneras.

Paketet skickas till vår adress: Kyr Teknologi ApS Adress: Høje Taastrup Boulevard 82, st. Høje Taastrup Danmark

Vi återbetalar pengarna för varan tillbaka till det betalkort som användes för att betala beställningen.

UPPMÄRKSAMHET gällande gravyr: Produkter med gravyr eller andra former av personliggörande kan inte returneras.

Vad gör jag om jag har fått fel vara?

Det kan tyvärr hända att vi av misstag har skickat fel vara till dig.

Om så är fallet kommer vi se till att du får rätt vara så snart som möjligt, och returfrakten kommer naturligtvis att hanteras.

Kontakta vår hjälpsamma kundtjänst så löser vi problemet och skickar dig rätt vara.

För frågor om mottagande av fel vara - vår kundtjänst kan kontaktas på: kunderservice@krakencopenhagen.com

Kom ihåg att skriva ditt ordernummer och, om möjligt, inkludera en bild på varan.

Vad gör jag om jag har fått en defekt vara?

Vi gör vad vi kan för att packa alla beställningar så säkert som möjligt, men tyvärr räcker det inte alltid till, så det kan hända att paketet eller kuvertet får lite för hård behandling under frakten.

Om din vara är trasig eller på annat sätt skadad vid mottagandet, skicka helt enkelt ett e-postmeddelande till oss med en eller två bilder på skadan på varan.

Därefter kommer du att kontaktas av vår kundtjänst, som kommer att ordna med en ersättning för varan.

För frågor om mottagande av defekta varor - vår kundtjänst kan kontaktas på: Mail: kunderservice@krakencopenhagen.com Kom ihåg att skriva ditt ordernummer och, om möjligt, inkludera en bild på varan.

Eventuell returfrakt och extra frakt kommer vi naturligtvis att stå för, så det kommer inte att kosta dig ytterligare.

Kan jag avbryta en del av köpet?

Om du har köpt flera artiklar från oss har du möjlighet att skicka tillbaka en eller flera artiklar, även om de köptes i en order.

Observera att du inte får tillbaka fraktkostnaderna om du ångrar en del av ditt köp.

Villkoren för returnering av varan

Paketet får under inga omständigheter vara öppet eller användas.

Garanti

När det gäller klagomål bör du kontakta vår kundtjänst i förväg.

Vår kundtjänst kommer att vara redo att hjälpa dig, både med returer och vägledning.

För frågor om klagomål - vår kundtjänst kan kontaktas på: Mail: kunderservice@krakencopenhagen.com

Kom ihåg att skriva ditt ordernummer och, om möjligt, inkludera en bild på varan.

Det ges en 2-årig garanti enligt Konsumentköplagen. Vår klagomålsrätt gäller för fel i material och/eller tillverkning. Klagomålet gäller inte för fel eller skador som begåtts genom felaktig användning av produkten/tjänsten. Du måste reklamera så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet. Varan måste alltid skickas tillbaka i ordentlig förpackning. 

Reklamationsrätt

Om du som konsument vill klaga på ditt köp, vänligen kontakta oss på: kunderservice@krakencopenhagen.com