Terms and Conditions

Handelsvillkor

Allmän information

krakencopenhagen.com

Kyr Teknologi ApS

CVR: 43366084

Adress: Høje Taastrup Boulevard 82, st. Høje Taastrup

Beställning

På www.krakencopenhagen.com kan du beställa alla varor som visas på vår hemsida.

När du beställer via internet får du en orderbekräftelse via e-post (om du har angett korrekt e-postadress). Därefter kan du följa din order med Track & Trace.

Betalning

På www.krakencopenhagen.com har du möjlighet att betala med följande betalkort:

Visa Dankort
MasterCard
Mobile Pay
Apple Pay
Gpay

När du betalar med betalkort är du skyddad mot missbruk. Vår webbshop använder SSL (Secure Socket Layer) i vårt betalningssystem. På så sätt är du väl skyddad och kan handla säkert online. De data du skickar i samband med ett köp, betalat med ett betalkort, är krypterade (SSL), och endast PBS kan läsa dem.

Beloppet för varorna dras vid leverans, och krakencopenhagen.com kan aldrig dra ett större belopp än det du har godkänt vid köpet.

Krakencopenhagen.com tar inte ut någon avgift vid köp. Alla priser inkluderar moms och skatter. Beloppet dras först från ditt kort när varan skickas.

Frakt / Leverans

När skickas min order?

Vi skickar ut beställningar varje vardag.

Innan kl. 17:00 Beställningar skickas för leverans samma dag.

Efter kl. 17:00 Beställningar skickas för leverans dagen efter.

Leverans

Leveranstid - När får jag min order?

Du får ett e-postmeddelande så snart vi har skickat din order. Från och med det ögonblicket kommer din order vanligtvis att vara hos dig inom 1-2 arbetsdagar inom Danmark, 2-3 arbetsdagar inom Sverige, 3-4 arbetsdagar inom Europa och 4-10 arbetsdagar för övriga länder.

Ändring av order (adress / vara)

Om du har ändringar eller tillägg till adressen på den order du har skapat, måste du kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt:

För ändring av adress till order kan vår kundtjänst kontaktas på:

E-post: kunderservice@krakencopenhagen.com

Om du vill lägga till eller ta bort en vara från den order du precis har skapat, måste du stoppa ordern från att skickas genom att kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt:

För att stoppa order kan vår kundtjänst kontaktas på:

E-post: kunderservice@krakencopenhagen.com

Fraktkostnader

Fri frakt vid köp över 699 kr

GLS Paketshop: 56 kr GLS Hemleverans: 85 kr

Danmark: 1-2 arbetsdagar Sverige: 2-3 arbetsdagar Europa: 3-4 arbetsdagar Övriga länder: 4-10 arbetsdagar

Om ordern inte har kommit efter 2-3 arbetsdagar - Vad ska jag göra?

Vi skickar alla danska försändelser med dag-till-dag-leverans, så din order kommer vanligtvis att vara framme redan nästa vardag från det att du fått leveransmeddelandet via e-post. Ibland kan det dock hända att en order försenas med en dag under leveransen.

Om du inte har mottagit din order efter 2-3 arbetsdagar från det att du fick leveransmeddelandet, måste du gärna kontakta oss så att vi kan se till att du får dina varor så snart som möjligt.

Innan du kontaktar oss, dubbelkolla gärna din orderbekräftelse för att se om din leveransadress stämmer. Om det har skett ett fel i inmatningen, om husnumret saknas eller om namnet på personen som ska ta emot paketet inte finns på brevlådan, kommer ditt paket att returneras till oss.

Detta är en långsam process och tar vanligtvis en vecka. Om vi får tillbaka din order kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt för att hitta en lösning.

För frågor om leverans av din order kan vår kundtjänst kontaktas på:

E-post: kunderservice@krakencopenhagen.com Glöm inte att skriva ditt ordernummer i e-posten.

Retur

Du måste returnera din order till oss inom 14 dagar.

Om ångerrätten utnyttjas betalar köparen för returfrakten till vår adress.

Du bör skicka varan på ett säkert sätt tillsammans med en kopia av fakturan eller ange fakturanumret tydligt, och skriv tydligt att du vill utnyttja ångerrätten.

Om du ångrar ditt köp ska varan skickas till: Høje Taastrup Boulevard 82, st. Høje Taastrup

Vad ska jag göra om jag vill byta eller har beställt fel vara?

Om du av misstag har beställt en felaktig produkt till en annan modell än den du har, är det enkelt att byta den till rätt modell.

Om du vet vilken vara du vill byta till:

Gör en ny order med den korrekta varan, så ser vi till att skicka den nya ordern så snabbt som möjligt.
Den felaktiga varan packas tillbaka i det paket den kom i. I paketet ska du lägga med en lapp med ordernumret eller en kopia av kvittot/orderbekräftelsen, och skriva att varan skickas tillbaka.
Paketet skickas till vår adress.

Vi återför pengarna för varan till det betalkort som användes för att betala ordern.

Retur

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du mottog din vara.

Om du väljer att returnera en vara, vänligen kontakta vår kundtjänst för att informera oss om detta.

Om ångerrätten utnyttjas står köparen för returfrakten till vår adress.

Observera att fraktkostnader inte återbetalas vid retur. Om du har utnyttjat gratis frakt via PostNord kommer fraktkostnaden fortfarande att dras av från din återbetalning.

Du är ansvarig för varan från det att den levereras till dig tills vi har mottagit den tillbaka.

Du bör skicka varan väl förpackad tillsammans med en kopia av fakturan eller ange fakturanumret, och tydligt skriva att du önskar utnyttja ångerrätten.

Skicka aldrig en öppnad eller använd vara tillbaka. Produkten måste se ut som ny.

Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av varan som beror på hantering annan än vad som är nödvändigt för att fastställa varans natur, egenskaper och funktionssätt. Med andra ord - du kan prova produkten på samma sätt som om du hade provat den i en fysisk butik.

Om varan har provats utöver vad som beskrivs ovan betraktar vi den som använd, vilket innebär att om du ångrar köpet kommer du endast att få en del eller inget av köpesumman tillbaka, beroende på varans kommersiella värde.

För att få tillbaka hela köpesumman måste du därför göra som du kan i en fysisk butik. Du får testa produkten, men inte faktiskt använda den.

Om du ångrar köpet ska du kontakta vår kundtjänst och informera dem innan du returnerar varan.

Varan ska skickas till: Høje Taastrup Boulevard 82 st. 2630 Taastrup, Denmark

Alla returer måste skickas direkt till vårt lager, som angivet i returinformationen. Vi hämtar inte paket som lämnas in på ombud och vi tar endast emot returvaror som skickas till vår lageradress.

UPPMÄRKSAMHET gällande gravyr: Produkter med gravyr eller andra former av personliggörande kan inte returneras.

Vad ska jag göra om jag har fått fel vara?

Det kan tyvärr hända att vi av misstag har skickat dig fel vara. Om så är fallet ser vi till att du får rätt vara så snabbt som möjligt, och vi står självklart för returfrakten.

Kontakta helt enkelt vår hjälpsamma kundtjänst, så löser vi felet och skickar dig rätt vara.

För frågor om mottagande av fel vara kan vår kundtjänst kontaktas på:

E-post: kunderservice@krakencopenhagen.com

Glöm inte att skriva ditt ordernummer, och om möjligt, inkludera en bild på varan.

Du kan dubbelkolla med din orderbekräftelse, som du fick via e-post, för att se om du har beställt fel modell, eller om det är vi som av misstag har skickat dig fel vara.

Vad ska jag göra om jag har fått en defekt vara?

Vi gör vårt bästa för att packa alla order så säkert som möjligt, men tyvärr räcker det inte alltid till, så det kan hända att paketet eller kuvertet får en alltför tuff behandling under transporten.

Om din vara är trasig eller på annat sätt skadad vid mottagandet, ska du bara skicka ett e-postmeddelande till oss med en eller två bilder på skadan på varan. Därefter kontaktas du av vår kundtjänst, som kommer att ordna med en ersättning för varan.

För frågor om mottagande av defekt vara kan vår kundtjänst kontaktas på:

E-post: kunderservice@krakencopenhagen.com

Glöm inte att skriva ditt ordernummer, och om möjligt, inkludera en bild på varan.

Eventuell returfrakt och extra fraktavgifter står vi självklart för, så det kommer inte att kosta dig något extra.

Kan jag ångra en del av köpet?

Om du har köpt flera varor hos oss har du möjlighet att returnera en eller flera varor, även om de är köpta i en order.

Observera att du inte får tillbaka fraktkostnaderna om du ångrar en del av ditt köp.

Varans skick vid retur

Paketet får under inga omständigheter vara öppet eller användas.

Reklamationsrätt / garanti

När det gäller reklamation bör du kontakta vår kundtjänst i förväg. Vår kundtjänst kommer att vara redo att hjälpa dig både med retur och vägledning.

För frågor om reklamation kan vår kundtjänst kontaktas på:

E-post: kunderservice@krakencopenhagen.com

Glöm inte att skriva ditt ordernummer, och om möjligt, inkludera en bild på varan.

Kunden ansvarar för frakten. Vi erbjuder 2 års garanti i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Vår garanti täcker fel i material och/eller utförande, men täcker inte fel eller skador som orsakats av felaktig användning av produkten eller tjänsten. Vi uppmanar dig att rapportera eventuella problem omedelbart efter upptäckt. Vid returnering av varan, se till att den är förpackad säkert.